PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN FLEXIMAX

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan fleximax Bank Danamon Cabang Kebon Jeruk Intercon Jakarta Barat. Hipotesis penelitian sesuai penelitian terdahulu yang mengemukakan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan pada penelitian ini memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian mengunakan data primer dan sekunder dengan instrumen kesioner. Teknik pengambilan sampel mengunakan sampel non probability sampling. Data akan diianalisa melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software statistik. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan siginifkan terhadap kepuasan nasabah tabungan fleximax Bank Danamon Cabang Kebon Jeruk Intercon Jakarta Barat. Hasil penelitian tersebut sesuai dengan hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dan terdapat pengaruh secara serempak antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan fleximax Bank Danamon Cabang Kebon Jeruk Intercon Jakarta Barat.

1.  UEU-Undergraduate-14602-COVER.Image.Marked.pdf - 143 KB
2.  UEU-Undergraduate-14602-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 230 KB
3.  UEU-Undergraduate-14602-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 230 KB
4.  UEU-Undergraduate-14602-PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 169 KB
5.  UEU-Undergraduate-14602-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 126 KB
6.  UEU-Undergraduate-14602-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 231 KB
7.  UEU-Undergraduate-14602-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 264 KB
8.  UEU-Undergraduate-14602-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 230 KB
9.  UEU-Undergraduate-14602-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 123 KB
10.  UEU-Undergraduate-14602-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 264 KB
11.  UEU-Undergraduate-14602-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1658 KB
12.  UEU-Undergraduate-14602-BABI.Image.Marked.pdf - 402 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009